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市營商環境建設監督局開展窗口單位監督檢查工作
作者:營商局 來源: 更新時間:2020-01-19

 

為貫徹落實《黑龍江省營商環境監督辦法》,確保全市政務服務窗口繼續內強素質、外樹形象,不斷強化服務質量和服務水平,持續全面提高群眾滿意度。近日,海林市營商環境建設監督局組成監督組深入到群眾辦事較為集中的車管所、出入境接待大廳、海豐社區、林海社區、海林鎮公共服務中心、橫道鎮公共服務中心等窗口單位進行了監督檢查。通過檢查各部門窗口單位做到以下幾點,一是辦事便捷。各部門辦理事項的審批環節、審批要件、審批時間都進行了精減再精減,“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、我幫辦”工作機制實施效果明顯。二是管理規范。窗口服務建設實現了主要領導親自抓,分管領導具體抓。各項規章制度都能落實到位,真正做到用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制。三是熱情服務。窗口人員工作行為標準規范,微笑服務,文明辦事。對群眾來有問候聲、問有回答聲、走有歡送聲。一些部門還為行動不便的老人、殘疾人提供上門服務,幫助他們辦理業務、打掃衛生等。四是設施完善。窗口部門都在醒目位置張貼了辦事流程圖、工作人員職責揭示板和優化營商環境監督舉報牌等服務設施、同時還配備了飲水機、老花鏡、醫藥箱等便民設施,處處體現出溫暖和人文的關懷。對個別部門存在的電子屏幕利用不充分、等待座椅不夠等問題,都一一指出,責令限期整改。

 

主辦單位:中共海林市委員會 海林市人民政府
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